Konfliktmanagement


Konflikte: Wir alle kennen sie – keiner mag sie – viele würden gerne anders damit umgehen – ABER WIE?

Konflikte im Wirtschaftsleben sind oft ein Signal dafür, dass bestehende Verhaltensweisen, Strukturen und Abläufe hinterfragt und gegebenenfalls verändert werden sollten. Führungskräfte, die Konflikte als Chance sehen, wissen, dass es neben sachlichen Gegensätzen immer um wichtige Anliegen der Beteiligten geht.


Als sehr nützlich in schwierigen Gesprächssituationen hat sich das Modell der Gewaltfreien Kommunikation erwiesen. Es wurde von Dr. Marshall Rosenberg entwickelt und wird seit über 35 Jahren in mehr als 25 Ländern erfolgreich eingesetzt.


Mit dieser Methode gelingt es Ihnen in herausfordernden Gesprächen den Überblick zu bewahren und vermeintliche Angriffe weniger persönlich zu nehmen. Durch die verwendete Wortwahl wird der Abbau von Widerständen (z.B. bei Kundenreklamationen) gefördert. Außerdem lernen Sie wie man Anliegen klar formuliert und sparen damit wertvolle Zeit.


Wir unterstützen Sie dabei, tragfähige Lösungen für alle Beteiligten zu erzielen durch

  • Supervision / Coaching
  • Mediation
  • Konfliktmoderation
  • Seminare zur Stärkung der Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
  • Implementierung Konfliktmanagementsystem in Unternehmen
    • Analyse bestehende Konfliktbehandlungsverfahren und Wirksamkeit
    • Gezielte Veränderung der Kommunikations- und Konfliktkultur z.B. durch Veränderung der verhaltensbestimmenden "heimlichen Spielregeln" der Organisation
    • Optimierung der vorhandenen Verfahren und Einführung sinnvoller Erweiterungen, die zur Unternehmenskultur passen
    • Schulung von MitarbeiterInnen und Führungskräften